Politique d’expédition

Politique d'expédition — Orthopets
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis est expédié.

Délais de livraison
Nos gamelles sont expédiées depuis nos ateliers partenaires à l'international. Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés après expédition, selon votre localisation et la période.
En période de forte affluence (soldes, fêtes), ce délai peut être légèrement prolongé. Nous vous tenons informé à chaque étape.

Frais de livraison
La livraison est offerte pour toutes les commandes, partout en France métropolitaine. Aucun coût supplémentaire ne vous sera facturé à la réception.

Suivi de votre commande
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis notre page « Suivre mon colis ». Comptez 2 à 5 jours après l'expédition pour que le suivi s'active.

Provenance des produits
Par souci de transparence : nos produits sont fabriqués et expédiés depuis l'étranger, ce qui explique un délai de livraison plus long qu'un envoi national. Nous privilégions cette chaîne pour vous offrir un produit de qualité au meilleur prix.

Douanes et taxes
Aucuns frais de douane ne sont à votre charge : les commandes vous parviennent sans supplément.

Colis en retard ou non reçu
Si votre commande dépasse 20 jours ouvrés sans être livrée, contactez-nous : nous ferons le nécessaire (relance transporteur, renvoi ou remboursement selon le cas). Notre garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours » vous protège.

Adresse de livraison erronée
Merci de vérifier votre adresse avant de valider. En cas d'erreur, contactez-nous sous 24h pour que nous puissions la corriger avant l'expédition.

Nous contacter
Une question sur votre commande ? Écrivez-nous à [TON EMAIL DE CONTACT] — nous répondons sous 24h ouvrées.